També hem donat més protagonisme als Grups Focals de Pacients, creant espais de diàleg on els usuaris poden expressar-se i aportar el seu punt de vista. Aquest intercanvi directe ens permet ajustar la nostra atenció a les necessitats reals de la ciutadania i generar millores tangibles. Volem saber com viuen la nostre atenció, eina imprescindible per millorar la qualitat assistencial i la humanització dels serveis.
Un altre focus d’actuació ha estat l’optimització del Call Center, millorant el programari per garantir una gestió més àgil de les trucades i una derivació més eficient. D’aquesta manera, facilitem que els usuaris puguin contactar amb nosaltres de manera ràpida i efectiva.
La Comissió d’Humanització ha continuat impulsant iniciatives per fer més amable el pas pels nostres centres. A través de formacions específiques, hem treballat amb els professionals per incorporar una mirada més humanitzadora en el dia a dia de la nostra organització. A més, hem apostat per la cultura i la música com a eines de transformació, programant actuacions musicals i promovent la participació d’escoles, conservatoris i altres col·lectius de la comunitat. També hem potenciat la celebració de dates assenyalades, reforçant així el vincle entre hospital, pacients i ciutadania.
D’altra banda, hem intensificat la col·laboració amb entitats com l’Associació Contra el Càncer i la Creu Roja, i hem ampliat les activitats als espais d’Atenció Intermèdia, incorporant tallers lúdics setmanals per fer més amable l’estada hospitalària.
Escoltar, entendre i actuar amb sensibilitat seguirà sent la nostra guia per avançar en la millora de l’experiència dels pacients i de les seves famílies.
